カードの盗難・紛失
カードの紛失・盗難にあわれたとき
紛失・盗難のお届けは、24時間体制で受け付けています。
万が一カードが第三者に不正使用されても、お届け日から60日前にさかのぼり、それ以降の損害額を当社が補償いたします。
現金とは違う、カードならではの安心をお約束します。
※会員規約違反や故意または過失等がある場合は、補償の対象とはなりません。
日本国内で紛失・盗難にあった場合
日本国内で十六カードの紛失・盗難にあった場合は、速やかに下記のいずれかまでご連絡ください。
十六DCカードの方
DCカード盗難紛失受付センター
TEL：0120-664-476
受付時間：24時間（年中無休）※ 携帯電話・PHSからもご利用いただけます。
※ 電話番号は、お間違いないようお願いいたします。
十六JCBカードの方
JCB紛失盗難受付デスク
TEL：0120-794-082
受付時間：24時間（年中無休)※携帯電話からも利用できます。
※カードの再発行には所定の手数料がかかります。
※一部の電話機で利用できない場合があります
十六カード 会員部
TEL：0120-16-3916（9:00～17:00 土日祝休み）
海外で紛失・盗難にあった場合
海外で十六カードの紛失・盗難にあった場合は、速やかに下記のいずれかまでご連絡ください。
その後最寄りの現地警察署へお届けください。
十六カード 会員部
TEL：0120-16-3916（9:00～17:00 土日祝休み）
十六DCカードの方
DC24ホットライン
| 地域 | 電話番号 |
|---|---|
| アメリカ本土 | 1-800-582-3369 |
| ハワイ | 011-800-37701818 |
| グアム | 1-888-634-6853 |
| サイパン | 1-866-333-9106 |
| カナダ | 011-800-37701818 |
| オーストラリア | 0011-800-37701818 |
| ニュージーランド | 00-800-37701818 |
| ブラジル | 0800-891-7137 |
| イギリス | 00-800-37701818 |
| アイルランド | 00-800-37701818 |
| デンマーク | 00-800-37701818 |
| ドイツ | 00-800-37701818 |
| オランダ | 00-800-37701818 |
| フランス | 00-800-37701818 |
| 地域 | 電話番号 |
|---|---|
| イタリア | 800-8-72112 |
| スペイン | 00-800-37701818 |
| ベルギー | 0800-1-8999 |
| スウェーデン | 00-800-37701818 |
| ノルウェー | 00-800-37701818 |
| 韓国 | 001-800-37701818 |
| シンガポール | 001-800-37701818 |
| 香港 | 001-800-37701818 |
| 台湾 | 00801-81-2222 |
| タイ | 001-800-81-1-9099 |
| マレーシア | 00-800-37701818 |
| インドネシア | 001-803-81-7111 |
| フィリピン | 10271-800-810-3135 |
※上記以外の地域、または上記オートコレクトコールで通じない場合は、ご滞在国の国際電話のオペレーターを呼び出し、81-3-3770-1818（最初の81は日本の国番号）へコレクトコールの旨お申し出ください。
十六JCBカードの方
JCB紛失盗難受付デスク表中の電話番号は、通話料無料のトールフリーです。ただし、携帯電話からおかけの場合、通話料が有料または利用できない場合があります。
| 北米 | |
|---|---|
| 国・地域名 | 電話番号 |
| アメリカ合衆国（ハワイを含む） | 1-800-606-8871 |
| グアム | 1-888-558-0012 1-800-606-8871 |
| サイパン | 1-866-666-5124 |
| カナダ | 011-800-00090009 |
| 中南米 | |
|---|---|
| 国・地域名 | 電話番号 |
| バミューダ | 1-800-623-0174 |
| ブラジル | 0800-891-7188 |
| チリ | 1230-020-2441 |
| ヨーロッパ | |
|---|---|
| 国・地域名 | 電話番号 |
| フランス | 00-800-00090009 |
| イギリス | 00-800-00090009 |
| イタリア | 800-7-80285 |
| スペイン | 9009781-78 |
| ドイツ | 0800-1-82-2991 |
| スイス | 0800-55-6056 |
| デンマーク | 00-800-00090009 |
| オランダ | 00-800-00090009 |
| スウェーデン | 00-800-00090009 |
| ノルウェー | 00-800-00090009 |
| アイルランド | 00-800-00090009 |
| ポルトガル | 800-8-81-042 |
| ハンガリー | 06-800-11956 |
| フィンランド | 0800-1-181-30 |
| ベルギー | 0800-7-1073 |
| ルクセンブルク | 8002-2984 |
| 中東 | |
|---|---|
| 国・地域名 | 電話番号 |
| トルコ | 00-800-8191-0006 |
| イスラエル | 1-80-947-0006 |
| バーレーン | 80000-169 |
| アラブ首長国連邦 | 800-081-0-0014 |
| アジア | |
|---|---|
| 国・地域名 | 電話番号 |
| 香港 | 001-800-00090009 |
| マカオ | 0800-495 |
| 中国※1 | 00-800-00090009 4001-202145 |
| 韓国 | 001-800-00090009 002-800-00090009 |
| 台湾 | 00-800-00090009 |
| シンガポール | 001-800-00090009 |
| タイ | 001-800-81-10036 |
| インドネシア | 001-803-81-0039 |
| マレーシア※1 | 00-800-00090009 |
| フィリピン | 1-800-1-811-0027 |
| オセアニア | |
|---|---|
| 国・地域名 | 電話番号 |
| オーストラリア | 0011-800-00090009 |
| ニュージーランド | 00-800-00090009 |
※1 現地の通信事情によりつながらない場合があります。
表中の電話番号につながらない場合、または上記以外の地域からおかけの場合
ご滞在国・地域の国際電話のオペレーターを呼び出し、次の番号へコレクトコールをお申し込みください。なお、一部コレクトコールを利用できない国・地域もあります。
81-422-40-8122（日本着信）
※ホテルからおかけの際、ホテル所定の方法に従い、ダイヤルしてください。なお、別途ホテルからサービスチャージや電話代などの料金を請求される場合がありますので、あらかじめ現地にてご確認ください。
※現地オペレーターの呼び出し番号は、国・地域によって異なります。