カードの盗難・紛失

カードの紛失・盗難にあわれたとき

紛失・盗難のお届けは、24時間体制で受け付けています。
万が一カードが第三者に不正使用されても、お届け日から60日前にさかのぼり、それ以降の損害額を当社が補償いたします。
現金とは違う、カードならではの安心をお約束します。

※会員規約違反や故意または過失等がある場合は、補償の対象とはなりません。

日本国内で紛失・盗難にあった場合

日本国内で十六カードの紛失・盗難にあった場合は、速やかに下記のいずれかまでご連絡ください。

十六DCカードの方

DCカード盗難紛失受付センター
TEL:0120-664-476
受付時間:24時間(年中無休)
※ 携帯電話・PHSからもご利用いただけます。
※ 電話番号は、お間違いないようお願いいたします。

十六JCBカードの方

JCB紛失盗難受付デスク
TEL:0120-794-082
受付時間:24時間(年中無休)
※携帯電話からも利用できます。
※カードの再発行には所定の手数料がかかります。
※一部の電話機で利用できない場合があります

十六カード 会員部

TEL:0120-16-3916(9:00~17:00 土日祝休み)

海外で紛失・盗難にあった場合

海外で十六カードの紛失・盗難にあった場合は、速やかに下記のいずれかまでご連絡ください。
その後最寄りの現地警察署へお届けください。

十六カード 会員部

TEL:0120-16-3916(9:00~17:00 土日祝休み)

十六DCカードの方

DC24ホットライン

地域 電話番号
アメリカ本土 1-800-582-3369
ハワイ 011-800-37701818
グアム 1-888-634-6853
サイパン 1-866-333-9106
カナダ 011-800-37701818
オーストラリア 0011-800-37701818
ニュージーランド 00-800-37701818
ブラジル 0800-891-7137
イギリス 00-800-37701818
アイルランド 00-800-37701818
デンマーク 00-800-37701818
ドイツ 00-800-37701818
オランダ 00-800-37701818
フランス 00-800-37701818
地域 電話番号
イタリア 800-8-72112
スペイン 00-800-37701818
ベルギー 0800-1-8999
スウェーデン 00-800-37701818
ノルウェー 00-800-37701818
韓国 001-800-37701818
シンガポール 001-800-37701818
香港 001-800-37701818
台湾 00801-81-2222
タイ 001-800-81-1-9099
マレーシア 00-800-37701818
インドネシア 001-803-81-7111
フィリピン 10271-800-810-3135

※上記以外の地域、または上記オートコレクトコールで通じない場合は、ご滞在国の国際電話のオペレーターを呼び出し、81-3-3770-1818(最初の81は日本の国番号)へコレクトコールの旨お申し出ください。

十六JCBカードの方

JCB紛失盗難受付デスク表中の電話番号は、通話料無料のトールフリーです。ただし、携帯電話からおかけの場合、通話料が有料または利用できない場合があります。

北米
国・地域名 電話番号
アメリカ合衆国(ハワイを含む) 1-800-606-8871
グアム 1-888-558-0012
1-800-606-8871
サイパン 1-866-666-5124
カナダ 011-800-00090009
中南米
国・地域名 電話番号
バミューダ 1-800-623-0174
ブラジル 0800-891-7188
チリ 1230-020-2441
ヨーロッパ
国・地域名 電話番号
フランス 00-800-00090009
イギリス 00-800-00090009
イタリア 800-7-80285
スペイン 9009781-78
ドイツ 0800-1-82-2991
スイス 0800-55-6056
デンマーク 00-800-00090009
オランダ 00-800-00090009
スウェーデン 00-800-00090009
アイルランド 00-800-00090009
ポルトガル 800-8-81-042
ハンガリー 06-800-11956
フィンランド 0800-1-181-30
ベルギー 0800-7-1073
ルクセンブルク 8002-2984
中東
国・地域名 電話番号
トルコ 00-800-8191-0006
イスラエル 1-80-947-0006
バーレーン 80000-169
アラブ首長国連邦 800-081-0-0014
アジア
国・地域名 電話番号
香港 001-800-00090009
マカオ 0800-495
中国※1 00-800-00090009
4001-202145
韓国 001-800-00090009
002-800-00090009
台湾 00-800-00090009
シンガポール 001-800-00090009
タイ 001-800-81-10036
インドネシア 001-803-81-0039
マレーシア※1 00-800-00090009
フィリピン 1-800-1-811-0027
オセアニア
国・地域名 電話番号
オーストラリア 0011-800-00090009
ニュージーランド 00-800-00090009

※1 現地の通信事情によりつながらない場合があります。

表中の電話番号につながらない場合、または上記以外の地域からおかけの場合

ご滞在国・地域の国際電話のオペレーターを呼び出し、次の番号へコレクトコールをお申し込みください。なお、一部コレクトコールを利用できない国・地域もあります。

81-422-40-8122(日本着信)

※ホテルからおかけの際、ホテル所定の方法に従い、ダイヤルしてください。なお、別途ホテルからサービスチャージや電話代などの料金を請求される場合がありますので、あらかじめ現地にてご確認ください。
※現地オペレーターの呼び出し番号は、国・地域によって異なります。