よくある質問

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トラブル・困ったとき

• Q

  ご利用明細書に利用した覚えのない請求があります、どうしたらいいですか？

• Q

  カードの紛失や盗難にあった場合はどうしたらいいですか？

• Q

  お買物で暗証番号の入力を何度も間違えたら、カードが使えなくなってしまいました。

• Q

  インターネットの不審なサイトでカードを登録してしまいました。どうしたらいいですか？

• Q

  カードが利用できませんでした、なぜですか？

• Q

  カードの紛失や盗難にあった場合はどうしたらいいですか？

• Q

  紛失届けを出した後に、カードが見つかった。使ってもいいですか？

• Q

  クレジットカードの紛失・盗難の連絡をしましたが、ETCカードは利用できますか？

• Q

  カードを悪用された場合は補償されますか？

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お客様情報の 照会・変更

• Q

  ご利用可能枠を増額（減額）したい

• Q

  カードご利用可能額を知りたい

• Q

  暗証番号の変更はできますか？

• Q

  支払い口座（引落とし口座）の変更方法を教えてください。

• Q

  引っ越しして住所と電話番号が変わりました。届け出は必要ですか？

• Q

  暗証番号を忘れてしまいました。電話で教えてもらえますか？

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お支払い・ご利用明細

• Q

  ご利用代金明細書有料化について教えてください。

• Q

  ご利用代金明細書の郵送停止方法を教えてください。

• Q

  ご利用代金明細書はいつごろ届きますか？

• Q

  【JCB会員様】1 回払いで利用したショッピング分を、後からリボ払いや分割払いへ変更できますか？

• Q

  【Visa／Mastercard®会員様】1 回払いで利用したショッピング分を、後からリボ払いや分割払いへ変更できますか？

• Q

  支払いが遅れてしまいましたが、カードは使えなくなりますか？支払い後、カードはいつから利用できますか？

• Q

  お支払い日までに引き落とし口座に入金できなかった場合、どうすればいいですか？

• Q

  カード利用の締め日と支払日を教えてください

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分割・リボ・スキップ払いについて

• Q

  【JCB会員の方】スキップ払いとは何ですか？

• Q

  リボ払いとは何ですか？

• Q

  分割払いとは何ですか？

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ポイントプログラムについて

• Q

  【VIASOカード会員様】VIASOポイントの確認・還元について

• Q

  ポイントでどのような商品と交換できますか？

• Q

  貯まったポイントの確認方法はありますか？

• Q

  ポイントプログラムとは何ですか？

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セキュリティについて

• Q

  オンラインショッピングの本人認証ができません。なぜですか？

• Q

  3Dセキュア（J/Secure™）とは何ですか？

• Q

  不審なメールがきたがどうしたらよいか？

• Q

  フィッシングメールとはなんですか？

• Q

  フィッシング詐欺のようなメールが来たのですが、どうしたらいいですか？

• Q

  カード利用時にセキュリティがかからないようにすることはできますか？

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カード入会・追加・再発行・退会等について

• Q

  退会手続きについて教えてください。

• Q

  【Visa／Mastercard®会員様】カードを紛失してしまいました。再発行はできますか？

• Q

  カードの入会方法について教えてください。

• Q

  家族カードを追加して作成できますか？

• Q

  カードの有効期限満了が近づいています。手続き必要ですか？

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Webサービスの登録・ご利用について

• Q

  「My Digital Connect」の新規登録に必要なものを教えてください。

• Q

  WEBで利用明細を確認することはできますか？

• Q

  その他「My Digital Connect」について

• Q

  「My Digital Connect」のID・パスワードを忘れました。

• Q

  「My Digital Connect」とは何ですか？

• Q

  「MyJCB」とは何ですか？

• Q

  「MyJCB」の登録に必要なものを教えてください。

• Q

  「MyJCB」のID・パスワードを忘れました。

• Q

  その他 「MyJCB」について

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法人について

• Q

  代表者や所在地が変更になった場合の手続きを教えてください。

• Q

  ビジネスカード（法人カード）でもポイントは付与されますか？

• Q

  ApplePayやGooglePay(TM)に登録することはできますか？

• Q

  従業員にもカードを発行することができますか？

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加盟店について

• Q

  【Visa/Mastercard®加盟店様】加盟店明細書WEB化について

• Q

  その他のお問い合わせ

• Q

  クレジット端末の操作方法が知りたい

• Q

  売上票控えを紛失した

• Q

  振込明細書の再発行をしたい

• Q

  売上金額の訂正・取消をしたい

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その他

• Q

  【JCBカード会員様】ETCスルーカードの年会費が無料になる条件を教えてください。

• Q

  耳や言葉が不自由なのですが、問い合わせはどうすればよいですか？

• Q

  Eメールでの問い合わせはできますか？

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お問い合わせ先について

• Q

  Eメールでの問い合わせはできますか？

• Q

  Visa/Mastercard®会員の方のお問い合わせ先

• Q

  JCB会員の方のお問い合わせ先